今日不翻車
掃羅歸主後沒有人敢接近他，是巴拿巴接待他，領他去見使徒，還把經過述說出來。轉介不只是把人送過去，是陪著走一段並且說明情況。線上關懷最常斷在這裡：有人鼓起勇氣留言，同工回了一句我會為你禱告，然後就沒有然後。真正的關懷要接到一個人、一個時間、一個下一步，而不是停在善意的回覆。
聖經怎麼說
使徒行傳 9:27 惟有巴拿巴接待他，領去見使徒，把他在路上怎麼看見主，主怎麼向他說話，他在大馬士革怎麼奉耶穌的名放膽傳道，都述說出來。
翻車現場
有人在教會貼文下留言，說自己最近很不好，撐不下去了。小編回了一句會為你禱告，加上一個愛心。三天後這則留言被其他同工看到，才發現沒有人接手。教會後來訂了流程：涉及情緒與安全的留言一律在兩小時內轉給指定的關懷同工，並改用私訊聯繫，同時附上專業諮詢資源的聯絡方式。那位留言的弟兄後來回覆說，他以為沒有人會理他。
到底翻在哪裡
小編的回覆不是敷衍，是他不知道下一步該交給誰。建立轉介可以做四件事：列出哪些留言必須升級、指定接手的人與備援、約定升級的時限、準備一份在地的專業資源清單。轉介時要告訴對方接下來是誰聯絡他、大概什麼時候，不要只說已經交給人處理。涉及自身安全的狀況，一律同時連結專業協助，不由同工單獨承擔。關懷紀錄也要寫下來，換人接手時才不必讓對方再講一次。
今天這樣做
今天列出必須升級的留言類型，指定接手的人與回應時限。
先別急著說阿們
上一則說自己很不好的留言，後來是誰接手的？
一起禱告
主啊，讓我不只回應一句話，而是真的把人接住。阿們。