今日不翻車
箴言說，你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。能回覆卻拖著，就是推辭。線上詢問的人通常已經猶豫很久才按下送出，等待的每一天都在削弱那份勇氣。承諾不必很高，二十四小時內先回一句我看到了，稍後詳細說明，就足以把人接住。做不到的承諾不要寫在網站上。
聖經怎麼說
箴言 3:27 你手若有行善的力量，不可推辭，就當向那應得的人施行。
翻車現場
教會粉專收到一則訊息，問小孩可不可以參加主日學。負責的同工那週很忙，五天後才回。對方只回了一句已經找到別間了，謝謝。同工把這件事帶到同工會，他們改成兩人輪值、每天固定兩個時段查看訊息，並設了一則自動回覆說明會在一天內回應。三個月內詢問轉為實際來訪的比例翻了一倍。他們也把回覆紀錄留下來，遇到重複的提問就整理成常見問答放在粉專。
到底翻在哪裡
那位同工的忙是真的，癥結在於沒有人備援。可行的做法有四項：兩人以上輪值避免單點、設定自動回覆說明回應時限、先回一句確認收到再處理細節、超過時限未回的訊息要有人看得到。回覆的品質固然重要，但速度決定了對方還在不在。先接住，再談內容。回覆的語氣也重要，先謝謝對方願意問，再說明後續。
今天這樣做
今天設定訊息輪值與自動回覆，承諾二十四小時內先回一句。
先別急著說阿們
我們最近一則詢問，隔了多久才被回覆？
一起禱告
主啊，讓我不耽延該做的事，不讓人在等待中失望。阿們。