今日不翻車
箴言說，你當為啞巴開口，為一切孤獨的伸冤。開口的前提是有地方可以開口。內部管道再完整，只要窗口與被申訴對象有從屬或親屬關係，就等於沒有。外部管道的意思是：至少有一條不經過教會權力核心的路，例如跨堂會的督導、專業機構或主管機關，而且這條路要寫在大家看得到的地方。
聖經怎麼說
箴言 31:8-9 你當為啞巴開口，為一切孤獨的伸冤。你當開口按公義判斷，為困苦和窮乏的辨屈。
翻車現場
一間教會的申訴信箱由行政主任管理，而多數申訴指向的正是他的直屬長官。三年來信箱只收到兩封信。後來教會改成與另一間教會互設外部委員，並把聯絡方式印在週報背面。第一年就收到七件，其中兩件在初期就被妥善處理。有人問為什麼突然變多，答案是事情一直都在，只是從前沒有地方說。那兩件若再晚半年才被發現，處理的難度會完全不同。
到底翻在哪裡
信箱收不到信，通常不是因為沒有事，是因為沒有人相信投進去會有用。建立外部管道要做到四件事：窗口與權力核心無從屬關係、受理與調查分開、當事人可以選擇匿名、處理進度要回覆。管道公布的位置也重要，要放在網站與公告欄等人人看得到的地方，不是只寫在同工手冊裡。管道要能被找到，才算存在。
今天這樣做
今天確認申訴窗口與被申訴對象有沒有從屬關係，有就改設外部窗口。
先別急著說阿們
如果要申訴的對象是最高層，這條路還通嗎？
一起禱告
主啊，讓沒有聲音的人有地方說話，也讓他們的話被認真對待。阿們。