午安,同工 · Day 155 · 單元 6 溝通與回應

說明決策背後的理由

公告發出去了,大家照做,但沒有人知道為什麼要這樣改。

今日不翻車

箴言說計謀都憑籌算立定。籌算的過程如果只留在決策者腦中,執行的人就只能照章辦事。說明理由不是為了取得同意,是為了讓人在遇到例外時能做出合理判斷。只知道規則的人遇到沒寫到的情況會停住或亂猜;知道理由的人可以自己推導。這個差別在日常看不出來,在例外的時候就是全部。

聖經怎麼說

箴言 20:18 計謀都憑籌算立定;打仗要憑智謀。

翻車現場

柏聞的教會改了報到流程,要求所有人都要領名牌,包括長期會友。公告只寫了請配合。有同工在門口被質疑很多次,只能回答這是規定。後來牧師在同工會說明原因:上個月有陌生人進到兒童區域,名牌是為了讓工作人員快速辨識。同工們知道之後,說明的方式完全不同了,被質疑的情況也大幅減少。

到底翻在哪裡

柏聞的規定是合理的,公告卻少了最重要的那一段。說明理由的成本很低,通常一兩句就夠。它帶來的效益有三個:執行的人更願意配合、面對質疑時能自己回答、遇到例外時知道怎麼判斷。而省略理由的代價是把每一次的解釋責任都丟給第一線的人,他們手上卻沒有可以解釋的材料。一句為什麼,省下第一線一百次的解釋。知道理由的人,遇到例外才有辦法自己判斷。

今天這樣做

今天發布任何規定或調整時,一併寫下一句為什麼要這樣做。

先別急著說阿們

我們最近的規定裡,有幾條大家不知道原因?

一起禱告

主啊,讓我把籌算的過程說清楚,不只公布結果。阿們。