今日不翻車
耶穌說我的軛是容易的，擔子是輕省的。這句話講的是信仰的本質，但它也提醒我們不要人為地加重門檻。報名流程的每一個步驟都會流失一部分人，而流失的往往是還不熟悉、最需要被接觸的那些人。熟人會想辦法完成，新朋友不會。設計流程時要以最不熟悉的人為準，而不是以自己習慣的方式為準。
聖經怎麼說
馬太福音 11:30 因為我的軛是容易的，我的擔子是輕省的。
翻車現場
建燁的青年營報名需要四個步驟：填表、加官方帳號、私訊姓名、匯款後傳截圖。他一直覺得這很合理。有一年他請一位剛來的高中生實際走一次，對方在第二步就卡住，因為不知道官方帳號在哪裡找。他把流程改成一個表單完成，付款改成現場繳，報名人數比前一年多了四成。
到底翻在哪裡
建燁的四個步驟每一步都有理由，加起來卻成了門檻。縮短流程的方法是實際測試：找一位完全沒經驗的人走一次，記下他每一步的猶豫和提問。那些猶豫的地方就是要簡化的地方。原則上報名應該一個頁面完成，其他確認動作由承辦方主動聯繫，不要要求報名者多做。熟人會想辦法完成，新朋友不會。設計流程要以最不熟悉的人為準。
今天這樣做
今天請一位不熟悉流程的人實際走一次你的報名步驟，記下他卡住的地方。
先別急著說阿們
我們的報名要幾個步驟？新朋友會在哪一步放棄？
一起禱告
主啊，讓我們不在人與你之間加上不必要的門檻。阿們。